LUMİERA SİLVER KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLER

Lumiera silver [lumierasilver.com] üzerinden verilen siparişleri Türkiye’nin her yerine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla göndermektedir. Siparişleriniz, aksi belirtilmedikçe, tarafımızca belirlenen güvenli paketleme standartlarına uygun olarak gönderilir.

2. KARGO SÜRECİ VE TESLİMAT SÜRELERİ

·         Sipariş Hazırlama: Hafta içi saat [15:00]'a kadar verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

·         Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen ürünler, kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak genellikle 2-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Bu süre mücbir sebepler (hava muhalefeti, kargo yoğunluğu vb.) dışında değişkenlik gösterebilir. 

·          

3. KARGO ÜCRETLERİ VE ÜCRETSİZ KARGO

·         Kargo Ücreti: Kargo ücreti, paket boyutuna, ağırlığına ve gönderim mesafesine göre hesaplanır ve ödeme ekranında tarafınıza gösterilir.

·         Ücretsiz Kargo: 1000tl ve üzeri tutardaki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu kampanya dönemsel olarak değişebilir. 

4. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza kargo takip numarası gönderilecektir. Kargo takip numarası ile ürününüzün durumunu Kargo Firması Web Sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. HASARLI ÜRÜN VE TESLİMAT TESPİTİ

·         Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketin hasarlı, yırtık veya açık olup olmadığını kontrol ediniz.

·         Pakette herhangi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

·         Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından firmamıza iade edilecek ve yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi en kısa sürede yapılacaktır.

·         Önemli: Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlar için kargo firması sorumluluk kabul etmediğinden, tutanak tutulmayan ürünlerin sorumluluğu alıcıya aittir. 

6. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

Siparişinizdeki ürünün yanlış, eksik veya ayıplı çıkması durumunda, kargo teslimatından itibaren [3] gün içerisinde [lumieresilverr@gmail.com‌ veya 05326497275 ] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. ADRES BİLGİLERİ VE TESLİMAT

Adres bilgilerinin doğruluğu alıcıya aittir. Kargo firması ürünü teslim ederken alıcıdan kimlik ibrazı talep edebilir. Alıcının adreste bulunamaması durumunda kargo şubeden alınmak üzere bekletilebilir veya belirli bir süre sonra firmamıza geri döner.

8. KABUL EDİLMEYEN GÖNDERİLER

Taşınması yasal olmayan, patlayıcı, yanıcı, kırılabilir veya kargo firmasının kurallarına aykırı ürünler gönderilmez.

İletişim:

Lumiera Silver-Zeynep IŞIK

Karşıyaka Mahallesi Tepe Mevkii 2. sokak No:5/2 Ünye/ORDU

05326497275

lumieresilverr@gmail.com